（1）岗位职责
服从上级的工作安排，遵守中心的各项规章制度。负责住店客人行李物品的寄存及转交。上班前，自我检查仪容仪表，以良好的精神面貌和状态进入工作岗位。提前十分钟到岗，阅读交班本，了解上一班工作情况，跟办上一班未尽事宜。清点备用金、预付金、客人所押的信用卡以及支票。检查发票单据是否联号。检查工作所需要的单据、表格、文具、宣传资料等是否齐全。检查电脑中客人资料、帐目与手工单据是否吻合，如发现问题，查明原因及时修正。检查当日预订情况，分配好房间，且告知宾客服务中心，预订房是否为“VC”房，若不是应及时与宾客服务中心联系，及时催预离，以便掌握房间动态。办理宾客登记入住及退房结帐手续。将有关资料存档，制作有关的营业报表。建立客史资料，向客人提供查询服务。回答客人问询，处理客人要求。为客人提供换房、延房等服务。为行财部提供必要单据，将有关资料存档，严格遵守财务制度，执行发票和现金管理规定。时刻关注前厅灯光、清洁卫生、物品摆放等，确保客人感受到良好的环境氛围。向散客销售客房并销售中心其它服务产品。按要求完成夜审工作。参加中心的各类培训活动。严格遵守《旅馆业登记操作规范》。
（2）任职要求
身体健康，普通话标准流利，有一定的英语基础。具有良好的语言表达及沟通能力。有责任心，服务意识强，性格开朗，有亲和力。熟练操作电脑，具备一定商务礼仪知识。认真细致，爱岗敬业，有良好的职业操守。

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