1. 负责业主/住户日常来电、来访接待，耐心解答物业相关咨询，受理报修、投诉、建议等诉求，做好详细记录并及时跟进、反馈处理结果。
2. 协助办理业主入住、装修报备、费用缴纳等日常业务，规范做好业务登记与资料归档。
3. 负责物业费、水电费等相关费用的催缴工作，精准核对账目，及时跟进欠费业主沟通。
4. 对接物业工程、安保、保洁等部门，协调处理业主各类服务需求，跟进问题处理进度，提升业主满意度。
5. 维护业主信息档案，做好业主信息更新、保管工作，严格保密业主隐私信息。
6. 配合完成社区文化活动、物业通知传达等工作，及时发布物业相关公告。
7. 完成上级安排的其他物业客服相关工作。
任职要求
1. 有物业客服相关工作经验者重点考虑，无经验可带薪培训。
2. 熟悉物业管理基本流程与服务规范，了解物业相关法律法规者重点考虑。
3. 具备良好的沟通表达、协调应变能力，服务意识强，待人热情有耐心，能妥善处理业主纠纷与投诉。
4. 熟练使用办公软件，做事认真细致，责任心强，有良好的团队合作意识。
5. 形象得体、性格开朗，具备较强的抗压能力，能适应岗位日常工作节奏。

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