1.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，以便能回答客人的要求和问题；
2.处理所有来电客人的咨询、查询和预定，做好有效跟进回复；
3.负责受理所有渠道新预定、更改预定、取消预定，并做好确认和系统录入工作；
4.负责OTA渠道的房态、房价维护、预订取消规则等工作；
5.负责检查预定的工作进展情况、汇款及落实情况，避免有任何遗漏的发生，保证收益最大化；
6.负责日报制作及及时发送；
7.检查当日到店情况并解决差异和特殊问题，准确填写/打印订房表、挂帐单、汇款单等与其他部门沟通的表单；
8.与前厅部其它管理人员组织协调团队预定情况，例如：房间安排，钥匙分发，团队帐务以及其它相关信息；
9.安排预定统筹部有关宾客来店离店的各项运作，例如：房间预定，VIP房间安排，团队及机组成员房间安排；
10.负责各网络平台网评回复，必要时候与各部门做好沟通；
11.负责各网络平台相关账目、发票、回款等处理；
12.预备并保持所有酒店宣传资料和办公用品的用量，监督使用情况，根据需要定时申领；

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