服从上级的工作安排，遵守酒店的各项规章制度。
认真贯彻执行部门经理指示，协助经理努力完成本部门的各项经营指标和工作任务。
加强对服务现场的检查督导工作，特别是要检查各班组考勤、仪容仪表、着装、工作区域卫生、服务程序、岗位职责、纪律制度的落实情况，发现问题及时记录并作处理，如是普遍性问题则针对性培训。
处理紧急情况及客人投诉事宜，对客人的合理要求在权限范围内尽量满足，超过权限则向经理请示。
每周不定期抽查前台员工备用金使用情况，杜绝帐务出现问题。
督促和检查员工遵守财务制度，教育员工爱护前厅设施设备，维护好前厅清洁卫生，给客人和自己创造良好的工作环境。
检查客人的结帐情况，并联系相关部门，及时处理发现的问题，避免出现呆帐、死帐情况。
负责前厅客史档案的建立和完善，并督导属下落实完成。
掌握前厅文具用品、各项单据、电脑打印纸、客人临时入住登记表、发票、帐单、行李牌消耗品等物品的领用情况，保证使用，特别是节假日，必须提前拟定足够量的物品清单上报经理并领取，但注意成本控制。
检查各类交班本、表格的填写情况，检查各项报表的准确性，检查各岗位日常工作所需要的物品使用情况，每日查核，保证工作的正常运行。
参与前厅各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时帮助、指导，组织安排散客的入住与离店，判断预订有效性，是否取消预订，随时了解客人的付款结算情况，做好催收工作。
协助接待员做好团队入住、离店准备工作，接待工作和帐务工作，每班终了时，对当班的各种记录、帐款、客人临时入住登记表、发票及一些凭证的使用等进行审核，确定信息的准确性、真实性，票据的连续性、完整性。
制作前厅所需的各类报表，并协助财务室做好查帐。
每日早上9:30检查昨日（00:00-24:00）电脑中客人资料与客人临时入住登记表及旅馆信息管理系统是否吻合，如有出入，及时查明及时修改，并在旅馆信息系统核查表上做记录。
经常进行市场调查，掌握客源信息，协助经理制定部门经营方案和销售计划，引导员工强化销售意识，做好客房的促销工作，为酒店创造良好的经济效益。
经常主动征询各类宾客（特别是熟客、长住客、VIP客人）对酒店服务、经营、设备、设施等方面的意见，认真听取和处理宾客的投诉，努力改进经营和服务工作。
草拟培训计划报部门审批后组织实施；负责培训属下员工，并对属下员工的工作进行安排和调配。
协助经理搞好与酒店各部门的沟通联系工作，负责与其他部门各班组的沟通与协作，保证前厅服务经营工作的顺利进行。
检查前厅员工是否按程序和标准为客人提供服务，发现问题及时纠正，公正评估各班组的工作并审查员工的考核结果，处理员工的违纪行为。
（2）任职要求
具有一年以上酒店前厅管理与服务工作经验。
具有酒店接待或营销等方面的工作经验和专业技能。
普通话标准流利，良好的语言表达及沟通协调能力，有一定的英语基础。
有责任心，服务意识强，性格开朗，有亲和力。
认真细致，爱岗敬业，有良好的职业操守。

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